Domande frequenti

tickt.it è una piattaforma di ticketing online pensata specificamente per il nightlife italiano: discoteche, club privé, locali con eventi serali. Permette al locale di vendere biglietti online, gestire ingressi al QR e ricevere pagamenti direttamente sul proprio conto via Stripe Connect.

Locali italiani con partita IVA e visura camerale attiva, operanti nel settore intrattenimento serale: discoteche, nightclub, club privé, sale wellness/spa con eventi, pub e cocktail bar con serate organizzate, ristoranti con eventi a tema. Per locali fuori Italia il servizio non è ancora disponibile.

Compili il form contatti con i dati del locale (ragione sociale, P.IVA, PEC, città, telefono). Valutiamo la richiesta, ti chiediamo la visura camerale per la verifica e, una volta approvato il locale, creiamo manualmente il tuo account e ti inviamo le credenziali di accesso via email. Tempistica media: 48-72 ore.

No. tickt.it è una web app: tu accedi al pannello admin da qualsiasi browser (desktop, tablet, smartphone). I tuoi clienti acquistano i biglietti dalla pagina pubblica del tuo locale, senza dover installare nulla. Anche il check-in al QR funziona da browser su qualsiasi dispositivo con fotocamera.

C'è una quota di adesione una tantum (€300 Standard, €1.000 Pro al prezzo di lancio fino al 31/12/2026) che copre l'onboarding manuale: verifica della visura, configurazione del tuo tenant, supporto iniziale. Per ridurre il rischio offriamo la garanzia soddisfatti o rimborsati a 30 giorni: se decidi che il servizio non fa per te, basta una email a support@tickt.it e ti restituiamo l'intera quota. Dopo i primi 30 giorni non ci sono canoni mensili: paghi la commissione del 12% (Standard) o 3% (Pro) solo quando vendi davvero un biglietto.

Entro 30 giorni dall'attivazione del tuo account puoi richiedere il recesso inviando una email a support@tickt.it. Riceverai il rimborso integrale della quota di adesione (€300 o €1.000) tramite bonifico, accompagnato da nota di credito. Procedura semplice, nessun modulo, nessuna giustificazione obbligatoria. Le commissioni eventualmente trattenute sulle vendite gia' effettuate restano fatturate (hai usato il servizio per quelle vendite).

Gli eventi gia' pubblicati al momento della richiesta di recesso continuano regolarmente la vendita fino alla loro data naturale, cosi' tu e i tuoi clienti finali non subite disservizi. Quello che cambia: dal momento della richiesta non potrai piu' creare nuovi eventi. Quando tutti gli eventi attivi si saranno conclusi, il tuo sottodominio viene disattivato e i dati conservati per 30 giorni in caso di ripensamento.

Si'. Se entro 6 mesi cambi idea, recuperi il tuo sottodominio e lo storico completo. Tra 6 e 12 mesi mantieni lo storico fatturazione, ma il sottodominio va riverificato. Oltre i 12 mesi serve un nuovo onboarding e il sottodominio potrebbe non essere piu' disponibile. La quota di adesione, in caso di rientro, va versata nuovamente.

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro). A breve abiliteremo anche Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, certificato PCI-DSS Level 1.

Con piani Standard e Pro, l'incasso netto (dopo commissioni tickt.it e Stripe) viene accreditato sul tuo conto Stripe Connect e da lì bonificato sul tuo IBAN. Il rolling standard di Stripe è di 2 giorni lavorativi dalla transazione. Con Indipendente non c'è incasso online: i clienti pagano alla porta come hai sempre fatto.

Sei tu, il locale. tickt.it non incassa per conto tuo: i pagamenti vanno direttamente dal cliente al tuo conto Stripe Connect, e Stripe trattiene la sua commissione e la nostra prima di accreditare il netto. Questo significa che la fattura al cliente la emetti tu, sei tu il responsabile fiscale dell'incasso.

Sì. Dal pannello admin puoi avviare un rimborso totale o parziale su qualsiasi biglietto. Il rimborso viene processato via Stripe e accreditato sulla carta del cliente in 5-10 giorni lavorativi. Stripe non rimborsa la propria commissione fissa di €0,25, ma la nostra commissione viene restituita proporzionalmente.

Il chargeback viene gestito da Stripe come per qualsiasi merchant. Riceverai una notifica con la motivazione e potrai presentare prove a difesa. Per i club privé, la pre-autorizzazione riduce drasticamente i chargeback: se rifiuti l'ingresso non c'è mai addebito, quindi il cliente non ha motivo di contestare.

Al checkout l'importo viene bloccato sulla carta del cliente, ma non addebitato. Il blocco dura fino a 7 giorni. All'ingresso lo staff scansiona il QR del cliente e l'interfaccia mostra due opzioni: "Conferma ingresso e incassa" (parte l'addebito reale) o "Rifiuta ingresso" (i fondi vengono rilasciati e nessun importo viene mai prelevato).

No, e non vogliamo nemmeno avere questi dati. Il cliente, al checkout, autodichiara se è già socio del tuo club. La verifica reale della tessera resta a te, col tuo sistema (cartaceo, software gestionale interno, archivio). tickt.it non memorizza un registro dei tesserati.

Nessun addebito viene effettuato. La pre-autorizzazione viene annullata e i fondi tornano disponibili sulla carta del cliente entro pochi minuti (a discrezione della banca emittente, fino a 5 giorni lavorativi in alcuni casi). Nessuna commissione tickt.it o Stripe viene applicata su una pre-auth cancellata.

No. Per i club privé la nostra commissione si calcola solo sul prezzo del biglietto. La quota associativa eventualmente dichiarata dal cliente viene trasferita integralmente al locale, senza trattenute da parte nostra. La commissione Stripe invece si applica all'importo totale (biglietto + quota), come per tutte le transazioni.

Eventi illimitati su tutti i piani (Standard, Pro, Indipendente). Puoi pubblicare un singolo evento speciale o caricare un calendario settimanale con decine di ricorrenze. Il sistema "Duplica evento" ti permette di clonare un evento esistente in 30 secondi e modificarne solo la data.

Sì, è una delle funzionalità chiave. Per ogni evento puoi creare categorie multiple con prezzi, capacità e numero di ingressi per biglietto diversi: es. "Donna €10" (1 ingresso, capacità 150), "Coppia uomo-donna €25" (2 ingressi, capacità 50), "PR €5" (1 ingresso, capacità 30). Il sistema gestisce automaticamente le capacità.

Prezzo minimo €5 (sotto questa soglia il costo fisso Stripe €0,25 incide troppo). Prezzo massimo €999. Per i biglietti molto economici (sotto i €10) ti consigliamo di accorpare l'offerta in pacchetti che giustifichino il prezzo, o di gestirli alla porta col piano Indipendente.

Sì, dal pannello admin puoi modificare descrizione, dress code, immagini, capacità e prezzi delle categorie ancora non vendute. Per le categorie con biglietti già acquistati, le modifiche al prezzo non sono possibili (per tutela dei clienti già paganti); puoi però chiudere quella categoria e crearne una nuova.

Sì. Se non ci sono biglietti venduti, lo elimini direttamente. Se ci sono biglietti venduti, devi prima rimborsare tutti i clienti (la piattaforma ti aiuta con la procedura batch), poi puoi annullare l'evento. Stripe permette rimborsi entro 6 mesi dalla transazione.

Lo staff accede dal browser alla sezione "Check-in" del pannello, autorizza l'accesso alla fotocamera del dispositivo (tablet o smartphone) e inquadra il QR sul telefono del cliente. La scansione conferma in 200ms se il biglietto è valido, mostra i dati della prenotazione e marca il biglietto come "usato" — non potrà essere riutilizzato.

Un qualsiasi tablet o smartphone con fotocamera e browser moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Funziona su Android, iOS, Windows e Mac. Connessione internet richiesta (ti consigliamo wifi del locale o hotspot 4G per la porta).

Non riceve email con il QR. Per privacy, il biglietto si trova solo sul sito del tuo locale (tuolocale.tickt.it/biglietti). Il cliente inserisce il numero di telefono usato all'acquisto, riceve un codice OTP via SMS e vede tutti i suoi biglietti attivi col QR. Una funzionalità "Ricordami" valida 30 giorni evita di ripetere il login dallo stesso dispositivo.

Sì. La dashboard mostra una lista live di tutti i biglietti venduti per ogni evento, con stato (in attesa, presente, no-show, rifiutato). Puoi filtrare per categoria, ora di arrivo, fascia oraria. A fine serata hai statistiche aggregate (tasso di presentazione, distribuzione oraria) esportabili in CSV.

Sì. tickt.it è conforme GDPR. Tutti i dati sensibili (carte di credito) sono gestiti direttamente da Stripe (PCI-DSS Level 1), noi non li vediamo né li memorizziamo. I dati anagrafici dei clienti (nome, email, telefono) sono conservati su server europei, non vengono venduti né condivisi con terze parti, e sono cancellabili su richiesta.

Sei tu il merchant of record, quindi la fatturazione resta nel tuo gestionale fiscale come per qualsiasi altro incasso. Sui biglietti di pubblico spettacolo si applica IVA al 10% (o regime SIAE specifico). Ti consigliamo di consultare il tuo commercialista per il regime IVA corretto in base al tipo di evento e al tuo regime fiscale.

No, la gestione SIAE resta a carico del locale come per ogni altra biglietteria. Stiamo valutando integrazioni dirette con SIAE per il futuro, ma al momento non sono attive. Per il tipo di evento specifico (musica dal vivo, dj set, spettacolo) verifica con il tuo commercialista le pratiche da seguire.

Su richiesta esportiamo tutti i tuoi dati storici (eventi, biglietti venduti, statistiche) in formato CSV/JSON. Il tuo conto Stripe Connect resta tuo e può essere disconnesso da tickt.it in qualsiasi momento, senza perdere lo storico dei pagamenti su Stripe. Nessun lock-in.

Scelta voluta. Nel nightlife (e specialmente per i club privé) la privacy del cliente è un valore concreto: nessuno vuole vedere "Hai acquistato un biglietto per [nome locale]" nella propria casella postale, magari condivisa con il partner o aperta da terzi. Eliminando l'email evitiamo che il nome del locale o l'esistenza dell'acquisto restino traccia fuori dalla piattaforma.

Subito dopo il pagamento vede una pagina di conferma in browser con tutti i dettagli dell'acquisto e un link diretto al proprio biglietto. Da quel momento può accedere al QR su tuolocale.tickt.it/biglietti usando il numero di telefono e OTP SMS.

No. Nessuna registrazione, nessuna password, nessun account permanente. Solo numero di telefono, solo per accedere ai propri biglietti, solo finché ne ha bisogno. Niente identità persistente che resta nel sistema oltre l'esigenza concreta.

No, mai. tickt.it non invia newsletter, non propone eventi simili in altri locali, non vende mailing list. Il tuo acquisto resta tra te e il locale dove hai comprato il biglietto.

I dati necessari al funzionamento del biglietto (telefono, eventuale autodichiarazione tesseramento per i privé) sono conservati per il periodo legalmente necessario alla gestione fiscale dell'evento, dopodiché vengono cancellati su richiesta. La privacy policy riporta i tempi esatti per categoria di dato.