Termini per gli esercenti

1. Definizioni

• Operatore: [*** RAGIONE SOCIALE ***], P.IVA [*** ***], con sede in [*** RIMINI ***]
• Esercente: il soggetto B2B che sottoscrive i presenti Termini e utilizza la Piattaforma
• Piattaforma: il servizio tecnologico tickt.it
• Sotto-dominio: l'indirizzo personalizzato della forma nomeesercente.tickt.it
• Cliente finale: l'utente che acquista un biglietto presso il Sotto-dominio del Esercente
• Stripe Connect: il sistema di pagamento integrato che permette l'incasso diretto sul conto del Esercente
• Commissione: la percentuale trattenuta dall'Operatore su ogni biglietto venduto

2. Oggetto del contratto

L'Operatore concede al Esercente, in via non esclusiva, il diritto di utilizzare la Piattaforma per:

• Pubblicare eventi e categorie di biglietto sul Sotto-dominio personalizzato
• Vendere biglietti e gestire prenotazioni online
• Incassare i pagamenti direttamente tramite Stripe Connect
• Gestire il check-in degli ospiti tramite QR code
• Accedere a statistiche di vendita e gestione della propria blacklist

L'Operatore non è organizzatore degli eventi venduti dal Esercente. Il Esercente resta l'unico responsabile dell'organizzazione, della pubblicità, della sicurezza e della conduzione dei propri eventi.

3. Piani tariffari

Il Esercente sceglie uno dei seguenti piani al momento dell'attivazione:

Tutti gli importi sono espressi al netto dell'IVA, ove applicabile.

4. Pagamenti e Stripe Connect

Il Esercente è tenuto a completare l'onboarding Stripe Connect prima di poter vendere biglietti tramite la Piattaforma.

L'onboarding richiede al Esercente di fornire:

• Ragione sociale e dati legali
• Partita IVA o codice fiscale
• IBAN del conto corrente di accredito
• Documento d'identità del legale rappresentante
• Altri dati eventualmente richiesti da Stripe per finalità antiriciclaggio

Flusso dei pagamenti:

• I pagamenti dei Clienti finali vengono accreditati direttamente sul conto Stripe del Esercente
• Stripe trattiene automaticamente la Commissione (application fee) prevista dal piano sottoscritto e la accredita all'Operatore
• Il Esercente riceve l'importo netto sul proprio IBAN secondo i tempi standard di Stripe (generalmente 2-7 giorni lavorativi)
• L'Operatore emette fattura mensile al Esercente per le sole commissioni accumulate

Il Esercente dichiara di essere il titolare effettivo del conto Stripe e si assume tutte le responsabilità derivanti dall'utilizzo dello stesso, incluso l'antiriciclaggio.

5. Obblighi del Esercente

Il Esercente si impegna a:

• Fornire dati veritieri e aggiornati in fase di registrazione e onboarding
• Mantenere attivo e operativo il conto Stripe collegato
• Organizzare e gestire i propri eventi in conformità con la normativa applicabile (pubblica sicurezza, sanitaria, fiscale, di prevenzione incendi, antiriciclaggio)
• Possedere tutte le autorizzazioni necessarie allo svolgimento dell'attività
• Garantire l'esecuzione degli eventi venduti tramite la Piattaforma
• Gestire correttamente i rapporti con i propri Clienti finali (assistenza, reclami, rimborsi)
• Comunicare tempestivamente eventuali variazioni di dati (sede, P.IVA, IBAN, legale rappresentante)
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi diversi da quelli previsti
• Non eludere il sistema di pagamento integrato (es. richiedere pagamenti diretti agli utenti per aggirare la Commissione)

6. Trattamento dati personali dei Clienti finali

Le parti operano come titolari autonomi del trattamento nei limiti dei rispettivi ruoli:

• Operatore: titolare per la gestione tecnica della Piattaforma, i pagamenti, la sicurezza informatica, la fatturazione
• Esercente: titolare per la gestione dei propri Clienti finali, la blacklist, eventuali rapporti associativi, comunicazioni commerciali del Esercente

Il Esercente si impegna a:

• Pubblicare una propria Privacy Policy conforme al GDPR
• Designare eventuali responsabili del trattamento se necessario
• Non utilizzare i dati ricevuti tramite la Piattaforma per finalità diverse dalla gestione del rapporto con il singolo Cliente
• Non condividere i dati con terzi senza idonea base giuridica
• Garantire i diritti degli interessati ai sensi del GDPR

In caso di data breach che coinvolga dati ricevuti tramite la Piattaforma, il Esercente si impegna a notificare l'Operatore entro 24 ore dalla scoperta.

7. Sotto-dominio personalizzato

Il Sotto-dominio assegnato al Esercente (nomeesercente.tickt.it) rimane di proprietà esclusiva dell'Operatore.

Al Esercente è concesso il diritto d'uso per la durata del contratto.

In caso di sospensione o cessazione del contratto:

• Il Sotto-dominio torna nella disponibilità dell'Operatore
• L'Operatore potrà mostrare una pagina informativa con messaggio del tipo "Questo Esercente non utilizza più tickt.it"
• L'Operatore potrà riservare il Sotto-dominio per eventuali riattivazioni del Esercente o riassegnarlo dopo i periodi di carenza previsti

8. Durata del contratto e pause

8.1 Durata

Il contratto ha durata indeterminata a partire dalla data di accettazione, salvo recesso da una delle parti.

8.2 Pausa volontaria del Esercente

Il Esercente può richiedere una pausa volontaria del servizio per un massimo di 6 mesi. Durante la pausa:

• Il Sotto-dominio resta riservato al Esercente ma mostra una pagina di "Eventi sospesi temporaneamente"
• Nessun canone è dovuto (per i piani Pro e Premium con canone mensile)
• Per i piani con setup una tantum, la pausa non comporta rimborsi né estensioni
• Al termine dei 6 mesi, se il Esercente non riprende il servizio, il contratto si intende risolto

8.3 Sospensione per mancato pagamento

In caso di mancato pagamento delle commissioni o del canone:

• Sollecito di pagamento con termine di 15 giorni
• Sospensione del servizio dopo ulteriori 15 giorni
• Risoluzione del contratto dopo ulteriori 30 giorni
• Il Sotto-dominio viene riassegnato dopo 30 giorni dalla risoluzione

8.4 Riattivazione dopo pausa o cessazione

• Entro 6 mesi: il Esercente riprende il servizio dove aveva lasciato, mantenendo Sotto-dominio e storico
• Tra 6 e 12 mesi: stesso account (storico fatturazione mantenuto), Sotto-dominio da verificare
• Oltre 12 mesi: nuovo onboarding completo, Sotto-dominio quasi sicuramente non disponibile

9. Modifica delle condizioni economiche

L'Operatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni economiche secondo i seguenti limiti:

• Commissioni: aumento massimo 5% annuo sull'aliquota corrente (es. da 5% a 5,25%)
• Canoni fissi: aumento massimo inflazione ISTAT + 3% annuo
• Modulo Prenotazioni: aumento massimo €5/mese annuo

Le modifiche saranno comunicate con preavviso di almeno 60 giorni via email.

Il Esercente che non accetta le nuove condizioni può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

In assenza di recesso entro il termine, le nuove condizioni si intendono accettate.

10. Service Level Agreement (SLA)

Per i piani Pro e Premium, l'Operatore si impegna a garantire:

• Uptime mensile minimo: 99,5% (escluse manutenzioni programmate e force majeure)
• Tempo di risposta supporto tecnico: entro 1 giorno lavorativo

In caso di mancato rispetto dello SLA per 3 mesi consecutivi, il Esercente ha diritto a:

• Rimborso pro-rata del canone del mese in cui l'SLA non è stato rispettato
• Diritto di recesso senza penali, dando preavviso di 15 giorni

Per il piano Starter non è previsto SLA, ma l'Operatore si impegna a garantire le migliori prassi di servizio.

11. Recesso

11.1 Recesso del Esercente

Il Esercente può recedere in qualsiasi momento dando preavviso di 30 giorni via email a info@tickt.it.

Per i piani con setup una tantum non è previsto rimborso. Per i piani con canone mensile, il canone è dovuto fino al termine del mese in cui scade il preavviso.

11.2 Recesso dell'Operatore

L'Operatore può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni in caso di:

• Mancato adeguamento del Esercente a modifiche normative
• Cessazione del servizio (vedi art. 14)
• Altri giustificati motivi comunicati per iscritto

12. Risoluzione per gravi violazioni

L'Operatore può risolvere immediatamente il contratto, senza preavviso e senza alcun rimborso, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento per oltre 30 giorni dopo sollecito
• Vendita di biglietti per eventi illegali, contrari all'ordine pubblico o al buon costume
• Vendita di biglietti che facilitino lo sfruttamento sessuale, la pedopornografia, lo spaccio di stupefacenti o altre attività penalmente rilevanti
• Falsificazione di dati legali (P.IVA, IBAN, documenti d'identità)
• Aggiramento del sistema di pagamento integrato
• Reclami massivi e comprovati da parte di Clienti finali per inadempimento del Esercente
• Comportamenti diffamatori, pubblicamente offensivi o dolosi nei confronti dell'Operatore o di altri Locali aderenti
• Uso del Sotto-dominio per attività illecite, malware, phishing, contenuti pornografici espliciti
• Violazioni gravi e reiterate del GDPR o di altra normativa applicabile
• Sospensione o blocco del conto Stripe per motivi antiriciclaggio o frode

In caso di risoluzione per gravi violazioni:

• Il Sotto-dominio viene immediatamente disattivato
• Le commissioni accumulate restano dovute
• Il Esercente è tenuto a gestire autonomamente eventuali rimborsi ai Clienti finali

Il Esercente può a sua volta risolvere immediatamente il contratto in caso di:

• Downtime continuativo della Piattaforma superiore a 7 giorni per causa imputabile all'Operatore
• Violazione grave del GDPR da parte dell'Operatore relativamente ai dati del Esercente
• Modifica unilaterale delle condizioni economiche oltre i limiti previsti dall'art. 9

13. Limitazione di responsabilità

L'Operatore non è responsabile per:

• L'organizzazione, qualità e regolarità degli eventi del Esercente
• Controversie tra Esercente e Clienti finali
• Mancato incasso del Esercente per cause imputabili a Stripe o al circuito bancario
• Danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità
• Eventi di forza maggiore (calamità, attacchi informatici, blocchi governativi, pandemie)
• Malfunzionamenti di provider terzi (Stripe, SMS, hosting, CDN)

La responsabilità complessiva dell'Operatore verso il Esercente è limitata, in ogni caso, all'importo complessivo delle commissioni e dei canoni effettivamente pagati dal Esercente negli ultimi 12 mesi.

14. Cessazione del servizio tickt.it

L'Operatore si riserva il diritto di cessare il servizio in qualsiasi momento, dando preavviso di almeno 90 giorni.

Durante il periodo di preavviso:

• Il Esercente potrà esportare tutti i propri dati (eventi, vendite, clienti, blacklist)
• I Sotto-domini resteranno operativi in modalità di sola consultazione per ulteriori 60 giorni
• Eventuali canoni pagati anticipatamente saranno rimborsati pro-rata
• Le commissioni già maturate restano dovute

In caso di cessazione improvvisa per causa di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta dell'Operatore (incluso decesso del legale rappresentante), è predisposto un piano di continuità presso il consulente legale dell'Operatore, che garantirà la fase di esportazione dati ai Locali aderenti.

15. Cessione del contratto

L'Operatore può cedere il contratto a un'azienda subentrante (es. in caso di vendita del business, fusione, acquisizione) senza necessità di consenso del Esercente. Il Esercente sarà comunque informato della cessione con preavviso di 30 giorni.

Il Esercente non può cedere il proprio account o il contratto a terzi senza consenso scritto dell'Operatore.

16. Proprietà intellettuale

• Il codice sorgente, il design e il marchio tickt.it sono di proprietà esclusiva dell'Operatore
• I contenuti caricati dal Esercente (logo, foto, descrizioni eventi) restano di proprietà del Esercente, che concede all'Operatore una licenza non esclusiva e gratuita per le finalità del servizio
• I dati dei Clienti finali raccolti tramite la Piattaforma sono trattati secondo l'art. 6 del presente contratto

17. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni commerciali, tecniche, strategiche e operative ricevute nell'ambito del contratto, anche dopo la cessazione dello stesso.

Sono escluse dall'obbligo di riservatezza le informazioni pubblicamente disponibili o quelle che le parti sono tenute a comunicare per legge.

18. Antiriciclaggio

Il Esercente dichiara di operare nel pieno rispetto della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche).

L'Operatore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'account in caso di:

• Attività sospette segnalate da Stripe
• Richieste di informazioni da parte di autorità competenti
• Pattern di transazioni anomale o sospette

19. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, intese come:

• Guerre, atti terroristici, sommosse
• Pandemie, epidemie, emergenze sanitarie
• Disastri naturali (terremoti, alluvioni, incendi)
• Blackout, attacchi DDoS massivi, attacchi informatici
• Blocchi governativi, sanzioni internazionali
• Sciopero generale, indisponibilità prolungata di provider terzi

In caso di forza maggiore prolungata oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto senza penali.

20. Invalidità parziale

L'eventuale invalidità di una o più clausole non comporta l'invalidità delle restanti, che resteranno pienamente efficaci.

21. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia, il foro competente esclusivo è quello di Rimini.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole tramite mediazione, ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

22. Approvazione specifica di clausole vessatorie (ex artt. 1341-1342 c.c.)

Il Esercente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole del presente contratto:

• Art. 7 (Proprietà del Sotto-dominio)
• Art. 9 (Modifica unilaterale delle condizioni economiche)
• Art. 12 (Risoluzione per gravi violazioni)
• Art. 13 (Limitazione di responsabilità)
• Art. 15 (Cessione del contratto)
• Art. 21 (Foro competente esclusivo)

L'accettazione di queste clausole avviene tramite spunta di specifica checkbox in fase di registrazione, distinta dall'accettazione generale del contratto.

23. Contatti dell'Operatore

[*** RAGIONE SOCIALE ***]
Sede legale: [*** INDIRIZZO COMPLETO RIMINI ***]
P.IVA / C.F.: [*** ***]
Email generica: info@tickt.it
Supporto tecnico: support@tickt.it
PEC: [*** ***]